L’île Maurice est un site de premier choix pour les services d'externalisation des centres d'appels / centres de contact. Chez Apollo blake, nous développons, construisons et fournissons des solutions personnalisées de service client et de back-office (BPO) pour les entreprises dont les besoins, services ou produits nécessitent intrinsèquement une touche spécialisée. Nous sommes un fournisseur d'excellence en solutions complètes externalisées bilingues (anglais et français) pour: le service client entrant / sortant, le support technique et Web par le biais de la gestion de la voix, du courrier électronique, du chat en direct, des médias sociaux et du CRM. Dans le cadre de votre stratégie globale, vous avez le choix entre de nombreuses entreprises en tenant compte des compétences, des prix et des coûts. En personnalisant efficacement chaque solution, nous répondons à votre vision stratégique - Chez Apollo blake, le service… est notre état d'esprit!
Nous sommes une boutique pour les entreprises où le "plug-and-play" de l'usine de centre d'appels traditionnel ne fonctionnera tout simplement pas.
Être un fournisseur de premier plan de service à la clientèle / BPO pour les entreprises dont les besoins, les services ou les produits nécessitent intrinsèquement une touche spécialisée.
Notre mission est simple:
Concevoir, personnaliser et mettre en œuvre des solutions uniques de service client / BPO pour chaque client qui offre vraiment au-delà de toute espérance..
En raison de l'étendue de nos connaissances dans de nombreux secteurs, nous brisons la boîte quand il s'agit de réfléchir!
Nous fournissons continuellement des contributions et des idées sur un éventail varié de sujets pour aider chaque client et son entreprise, que ce soit: la technologie, le marketing, les systèmes, le support technique, les ventes, etc.
Nos agents bilingues (anglais, français), culturellement alignés, visent uniquement à rendre l’expérience aussi facile et agréable que possible pour vos clients. Ils sont également formés pour reconnaître et agir sur les opportunités de génération de revenus dans les interactions avec les clients, sur la base d'une compréhension des besoins potentiels des clients. Nous sommes fiers de notre capacité à recruter, motiver et retenir les bonnes personnes pour vous aider à développer votre entreprise - nos taux de participation et de rétention sont de 5% ou moins!
Partenariat avec plusieurs autres opérations de service à la clientèle aux États-Unis et en Europe, offrant ces endroits où vos solutions nécessitent une présence nationale.
Notre équipe de direction, originaire d'Amérique du Nord, possède plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie - et elle reste impliquée et connectée avec vous!
Notre équipe de direction travaille ensemble chez Apollo blake depuis notre ouverture. Au service de clients de l'Amérique du Nord à l'Europe en passant par l'Australie, ils ont été le fer de lance de notre croissance et de notre succès sur les marchés du monde entier.
Nous fournissons une assistance sur tous les canaux sur les cinq continents: Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Asie et Afrique.
Aujourd'hui - dans les services de gestion de la clientèle, peu importe où vous vous trouvez. Ce qui compte, c'est la façon dont vous le faites et pourquoi!
Notre processus de développement de solutions n'est pas seulement utilisé pour créer la solution de service client unique de chaque client, mais aussi pour cultiver sa croissance de manière dynamique à mesure que nous grandissons ensemble au fil du temps.
Chacun de nos clients dispose d'un gestionnaire de compte dédié qui travaille directement avec votre équipe au quotidien, non seulement en gérant les composants tactiques de votre compte, mais en regardant toujours à l'horizon pour répondre à vos besoins et objectifs stratégiques.
La sécurité des données et des TI dans le monde d’aujourd’hui est primordiale. Nous sommes un centre certifié PCI.
De plus, nous sommes certifiés (et audités) par le Canada Data Protection Act. Canada, en tant que plaque tournante financière off-shore, est un chef de file en matière de protection des données et de sécurité informatique.
Nous développons, construisons et fournissons des solutions de service client et de back-office sur mesure pour les entreprises dont les besoins, services ou produits nécessitent intrinsèquement une touche spécialisée. Nous sommes une boutique pour les entreprises où le «plug-and-play» de l'usine de centre d'appels traditionnel ne fonctionnera tout simplement pas.
Nous excellons dans le développement et l'exécution de solutions qui nécessitent un support complexe. À titre d'exemples: des agents mixtes pour le support client et le support technique B2B, une solution mixte de voix entrante et sortante intégrée avec un traitement back-office en temps réel, et une solution de service client dynamique prenant en charge les e-mails, la voix et les médias sociaux de manière transparente.
De plus, nous nous concentrons sur le développement de solutions de service client et de BPO pour les entreprises dont la croissance et / ou la restructuration nécessite un développement professionnel complet de celles-ci.
PARTENARIAT DÉDIÉ
Chez Apollo blake, nous développons des solutions de gestion client pour répondre à vos besoins spécifiques et pour atteindre vos objectifs stratégiques. Nous y sommes pour le long terme. Notre organisation est conçue pour gérer un nombre particulier et limité de clients, en fournissant des solutions spécifiques. Notre équipe de direction - du niveau exécutif à votre gestionnaire de compte, se concentre sur la relation et s'assure que votre solution de gestion du service client est supérieure.
Nous développons, construisons et fournissons des solutions de service client et de back-office sur mesure pour les entreprises dont les besoins, services ou produits nécessitent intrinsèquement une touche spécialisée. Nous sommes une boutique pour les entreprises où le «plug-n-play» de l'usine de centre d'appels traditionnel ne fonctionnera tout simplement pas!
Les clients ne se soucient pas des statistiques, des chiffres ou des acronymes sophistiqués. Ils veulent simplement que leurs questions soient résolues et que leurs problèmes soient résolus à la meilleure conclusion humainement possible. Nous comprenons qu'une personne est à l'autre bout!
Les gens deviennent des clients réguliers ou maintiennent leur relation parce qu'ils vous aiment. Ils apprécient la manière dont on leur parle, la façon dont leurs problèmes sont traités et les soins sincères fournis. Nous vous aidons à rendre vos clients heureux!
Les représentants du service à la clientèle sont également votre force de vente. Nous recherchons constamment des opportunités qui répondent aux besoins de vos clients et contribuent simultanément à la croissance de votre entreprise.
Nous nous concentrons sur vos objectifs à court et à long terme. Si vous ne savez pas où vous voulez être, comment pouvez-vous même commencer à bouger? Nous vous aidons à intégrer votre exploitation pour qu'elle fonctionne en conjonction avec vos autres composants fonctionnels - conçus pour répondre à vos stratégies.
La fidélité à la marque découle de l'identité et de la culture. Nous assimilons la culture de chacun de nos clients à la nôtre, de sorte que chaque agent représente les valeurs fondamentales des deux organisations. Nous nous efforçons de faire de chaque rencontre client une expérience unique et mémorable. Les consommateurs deviennent très fidèles lorsqu'ils savent que vous prêchez vraiment la parole.
Aujourd’hui, rien dans l’industrie du service à la clientèle n’est «plug-n-play» - en fait, nous n’avons jamais cru cela; Cependant, avec la technologie actuelle, il existe une vaste gamme d'options pour savoir comment, quand et où communiquer avec vos clients. Nous possédons la capacité de rechercher, de concevoir et d'exploiter votre solution complète de service client - intégrée entre différents canaux, différents emplacements et entre les ressources que vous conservez en interne et les nôtres!
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